Altın alışverişi, ödeme yöntemleri, teslimat ve güvenlik hakkında merak ettikleriniz. Cevabını bulamadığınız sorular için bize ulaşabilirsiniz.
Altın ürünlerinin saflık oranları
22 Ayar Bilezik ve Ziynet Ürünleri: 0,916 milyem. 24 Ayar Külçe Altın Ürünleri: 0,995 milyem. Ons Külçe Altın: 0,999 milyem.
Sipariş hazırlık ve teslimat süreci
Hafta içi 16:00’a kadar verilen ziynet ve gram altın siparişleri aynı gün kargoya teslim edilir. İş günleri dışında verilen siparişler, ilk iş günü kargoya verilir. 22 ayar bilezik siparişlerinde kargoya teslim süresi 2 iş günüdür.
Siparişleriniz sigortalı gönderim ile adresinize teslim edilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz il ve ilçeye göre 2–3 iş günü arasında değişebilir.
Siparişleriniz, tüm Türkiye’ye sigortalı gönderim ile teslim edilmektedir.
Ödeme yöntemleri ve taksit bilgileri
Kredi kartı, banka kartı (debit), banka havalesi / EFT.
Tüm bankalara ait banka kartları (debit) ile ödeme yapabilirsiniz. Kartınızın internet alışverişine açık olması gerekmektedir.
Garanti Bonus ve Yapı Kredi World. Ziynet ve gram altın ürünlerinde, BDDK tarafından belirlenen taksit sınırlamaları uygulanmaktadır.
Hayır. Web sitemizde kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
Üyelik giriş, sipariş ve hesap işlemleri
“Şifremi Unuttum” seçeneği ile şifrenizi yenileyebilirsiniz. Sorun devam ederse 0212 512 91 93 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızdan destek alabilirsiniz.
Hayır. Altın işlemlerinde müşteri tanıma ve kimlik tespiti zorunlu olduğundan, üye olmadan alışveriş yapılamaz.
Üyelik iptali için Müşteri Hizmetleri hattımızdan destek alabilirsiniz.
Sipariş takibi ve fatura bilgileri
Üyelik girişi yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim bölümünden sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Siparişiniz tamamlandıktan sonra faturanız e-posta adresinize dijital olarak gönderilir.
Teslimat kişi bilgileri ve adres değişikliği
Siparişiniz “İşleme Alındı” aşamasına geçmeden önce adres değişikliği talebinizi Müşteri Hizmetleri üzerinden iletebilirsiniz.
Evet. Sipariş sırasında teslim edilecek kişi bilgilerini belirtebilirsiniz.
İptal/iade ve fiyat değişimleri
Altın fiyatları emtia borsasına bağlı olarak sürekli değiştiğinden, siparişler kesin sipariş niteliğindedir ve iptal / iade yapılamaz. Üretim kaynaklı kusur olması halinde ürün yenisi ile değiştirilir.
Altın fiyatları emtia borsasındaki dalgalanmalara göre belirlenir. Web sitemizde fiyatlar 3 dakikada bir güncellenmektedir.
Fiyat farkı; kredi kartı komisyonları, işçilik ve KDV gibi hizmet bedellerinden kaynaklanmaktadır.
Sigortalı gönderim ve paket güvenliği
Tüm siparişleriniz, sigortalı gönderim ile adresinize teslim edilir ve teslimata kadar güvence altındadır.
Paketi teslim alırken hasar fark ederseniz, tutanak tutturmalı ve teslim almamalısınız. Teslim alındıktan sonra bildirilen hasarlarda sorumluluk kabul edilmez.
Hayır. Paket üzerinde ürün bilgisi veya fatura yer almaz.
Diğer merak edilen konular
Hayır. Siparişler yalnızca sigortalı gönderim ile teslim edilmektedir.
Gönderim sonrası tarafınıza takip numarası iletilir. Sorun yaşamanız halinde Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Sorularınız için müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar. Bize ulaşın, en kısa sürede size dönüş yapalım.
Sertifikalı ürünler, güvenli ödeme ve hızlı teslimat ile altın yatırımınıza hemen başlayın.